Customer Journey + Experience  

Die Customer Journey Map

Eine Customer Journey Map ist eine visuelle Darstellung der Erfahrungen deiner Kunden mit deinem Unternehmen. Customer Journey Maps enthalten die Berührungspunkte, Kundenstimmungen, Schmerzpunkte und Aktionen, in sequenzieller Reihenfolge. Das Ziel des Journey Mappings ist aber nicht nur einen Zeitplan zu haben, sondern eine gute Customer Journey Map fördert Empathie und bietet eine klare Vision zur Verbesserung des Kundenerlebnisses.

Warum du eine Customer Journey Map brauchst

Eine Customer Journey Map bietet Dir und Deinem Team eine einzigartige gemeinsame Quelle der Wahrheit, mit der das arbeiten Spass macht. Sie wird Dir helfen die Customer Journey als Ganzes zu sehen und die Probleme, die es zu lösen gilt, klar und kontextbezogen zu verstehen.

Individualisierte Werbung +  Direktansprache

Damit befriedigst Du ein kontextbezogenes und sehr persönliches ERLEBEN beim digitalen Nutzer. Wenn Du es schaffst diesen Punkt zu bedienen, dann stehst Du auf der Gewinnerseite. Und hinzukommt, alles muss immer schneller gehen. Prime-Service + 24h Lieferung > spätestens! Notfalls wird ein Aufpreis bezahlt, der Händler gewechselt oder woanders gekauft, nur um nicht warten zu müssen. Action, jetzt. Realtime. Das ist die heutige Zukunft.

Wir stellen Dir eine Customer Journey Map zur Verfügung, mit der Du die Verbraucherreise künftig mitverfolgen und in Deinem Sinne beeinflussen kannst.

Suchmaschinenoptimierung, Werbemaßnahmen und Erfolgsmessung

Bei SEA zahlst Du dafür, an einer Auktion teilzunehmen. Du gibt also Gebote für die Anzeigenfläche auf einer Website ab. Die Suchanzeige des Höchstbietenden wird am Ende ausgeliefert.

Wenn Du Keywords als Tags in die Website einbindest, erhöhst Du die Chancen, dass Deine Website weiter oben in den Suchergebnissen landet. Hierbei handelt es sich um eine SEO-Maßnahme, durch die Du kostenlos mehr potenzielle Kunden erreichen kannst.

Werbemaßnahmen

Google AdWords muss man im Grunde aus zwei Blickwickeln für Online-Werbung sehen. Google Search Ads, die auf Personen ausgerichtet sind, die nach bestimmten Produkten oder Dienstleistungen suchen, und Google Display Ads, mit denen jemand auf dein Produkt, Deine Dienstleistung oder Deine Marke aufmerksam gemacht werden soll.

Remarketing-Anzeigen werden vor Personen geschaltet, die Deine Website besucht haben, die aber weder angefragt noch einen Kauf getätigt haben. Im Re-Marketing könnte Deine Anzeige dann z.B. einen reduzierten Preis für Deine Produkte zeigen, oder Du wirbst für einen Artikel, den Deine Besucher gerade zuvor bei Dir auf der Website angesehen haben. Google AdWords bietet Remarketing als Option an, ebenso wie Facebook. 

Um bei Deinen Werbemaßnahmen die besten Ergebnisse zu erzielen, empfehlen wir Dir hier, einen strukturierten Ansatz für die Online-Werbung zu wählen, sowie einen Plan für digitales Marketing und Social Media zu erstellen. Diesen umfassenden Plan erklären wir Dir und stellen ihn Dir zum Download zur Verfügung.

Erfolgsmessung

Bevor wir direkt bei Google Analytics einsteigen, erklären wir Dir zunächst  die Benutzeroberfläche von Google Analytics. Es hat sich gezeigt, dass die meisten es besser verstehen, wenn wir es zuerst auf diese Weise machen. Die sog. Website KPIs (Key Performance Indicators) dienen der Erfolgskontrolle. Das heißt, um die Auswirkungen der Maßnahmen auf der Website zu beobachten, ist die Verwendung von diesen messbaren Größen wichtig. Denn für die Erfolgsmessung Deiner Website, brauchst du mehr als die reine Überwachung deines Umsatzes.